Planejar, executar e mensurar são ações fundamentais dentro da estratégia de comunicação da organização
As boas práticas de comunicação interna são necessárias na rotina da empresa, independentemente de seu tamanho, segmento e estrutura. Apenas 13% dos colaboradores concordam que a liderança da sua organização se comunica de maneira eficaz com o restante da corporação, segundo dados divulgados pela Gallup.
Por isso, manter os colaboradores alinhados com os objetivos e estratégias da organização é fundamental para o sucesso do negócio e da produtividade. Além disso, tal prática serve para deixá-los bem informados sobre as principais informações e acontecimentos da companhia.
Logo, conheça algumas ações que precisam fazer parte do planejamento e da estratégia de comunicação com o público interno. E, nesse sentido, veja como alcançar bons resultados a partir delas.
1. Entender qual é o perfil do público interno da organização
Planejar é preciso! Para que a comunicação interna dê resultados, as pessoas fiquem engajadas e a mensagem seja disponibilizada para todos, é fundamental criar um planejamento bem estruturado. Esse plano precisa englobar aspectos, como: linguagem da comunicação, canais que serão usados para transmitir as mensagens, os conteúdos que serão disponibilizados e um cronograma mensal para não perder o timing da programação.
Outro fator preponderante é entender quem vai receber esse conteúdo e quais as necessidades que devem ser atendidas. Em outras palavras, é conhecer, de fato, o grupo de colaboradores e qual seu perfil, experiências e comportamentos. Assim, a definição de qual linguagem a ser adotada (mais formal ou descontraída) e os canais de comunicação a serem usados será mais assertiva.
Suponhamos que para uma empresa que possua um público interno mais jovem, convém estabelecer uma linguagem mais leve e que se aproxime do universo dessas pessoas, desde que esteja alinhada com os valores e cultura da organização.
2. Manter uma linguagem clara e acessível
É papel fundamental do profissional de comunicação interna manter a linguagem clara, didática e acessível para todos. Quando um departamento se comunica com outra área ou com a empresa, é importante que a mensagem seja a mais clara possível, evitando termos técnicos de difícil compreensão.
Por exemplo: o time de marketing realizou uma campanha de sucesso e deseja comunicar os resultados com a empresa. Logo, é necessário deixar a linguagem atrativa e acessível para que todos possam compreender. Além, é claro, de selecionar o canal que melhor se enquadra para que a mensagem alcance todos os colaboradores.
3. Permitir ao colaborador contribuir na produção de conteúdo
É importante que, no processo de comunicação interna, os colaboradores também sejam protagonistas e tenham voz. Ou seja, que participem ativamente nas ações e interajam por meio dos canais de comunicação disponíveis. Dentro desse processo, eles ajudam com ideias e sugestões que sejam úteis para as estratégias e que podem ser compartilhadas por meio de pesquisas internas de NPS, comentários e produção de conteúdo.
Um exemplo prático que pode ser adotado é que os próprios colaboradores reúnam as informações de sua área e repassem ao profissional de comunicação interna para que ele compartilhe com a empresa. Dentre esses conteúdos, podem ser compartilhados:
- Novidades sobre quem mandou bem na área;
- Resultados e metas alcançadas;
- Indicações de livros, séries e filmes;
- Novos clientes;
- E muito mais.
Nós, da SuaTV, adotamos essa prática com os colaboradores, cujo programa é nomeado como “Repórteres da Área”. A ação tem contribuído e muito para o engajamento do time, a fim de que todos estejam por dentro de todas as principais novidades da organização, além dos próprios colaboradores ajudarem na comunicação interna da empresa.
Uma pessoa por departamento é eleita como “repórter” para ser responsável em captar as principais informações da área e compartilhar com toda a empresa. Assim, a comunicação interna fica ainda mais rica e auxiliada pelo próprio time.
4. Mensurar os resultados para melhoria das ações
Outro ponto a ser considerado na comunicação interna é a mensuração de resultados sobre as ações. Por meio dessa análise, é possível descobrir quais são as melhorias que podem ser implementadas a partir dos números e indicadores apresentados, bem como identificar as potencialidades e forças a serem aproveitadas.
Para observar os resultados e realizar a mensuração exata, é importante que se tenha clareza dos objetivos traçados com a comunicação interna e, dessa forma, definir as métricas para esses objetivos. Por exemplo:
- Qual foi o número de aberturas e cliques na campanha de e-mail?
- Qual foi o número de visualizações do conteúdo postado na rede social interna?
- Quantos colaboradores participaram do evento online ou do treinamento realizado?
- Qual é a taxa de turnover e absenteísmo?
Outra forma de mensurar a efetividade das ações é elaborar uma pesquisa sobre o nível de satisfação de uma ação específica por meio de formulários que sejam fáceis e breves de serem respondidos.
5. Escolher os canais de comunicação adequados
A última prática é sobre a definição dos canais de comunicação interna adequados para a veiculação da mensagem. Essa etapa precisa ser avaliada no processo de planejamento, uma vez que a escolha ajudará no alcance da mensagem para os colaboradores e no fortalecimento do engajamento.
É importante entender onde os colaboradores estão presentes para que a mensagem chegue até eles, seja online ou offline. A TV corporativa, por exemplo, é o meio de comunicação que possui um grande impacto visual e alcance de mensagem, podendo ser colocada em pontos estratégicos, a fim de que todos possam assistir ao conteúdo transmitido na tela.
Com a SuaTV, por exemplo, é possível segmentar a mensagem por departamentos e filiais, a depender da estratégia de comunicação estabelecida. Além disso, dá para usar a mesma programação da TV corporativa de maneira digital para todos os colaboradores, mesmo os que estão em home office. Assim, as pessoas ficam por dentro dos conteúdos e não perdem nenhum detalhe.
No artigo deste link é possível ter um panorama mais completo de quais são as ferramentas de comunicação interna que aumentam o engajamento dos colaboradores.
Concluindo…
Agora que foi possível descobrir quais são as boas práticas de comunicação interna para obter sucesso na organização, é chegado o momento de estudá-las e aplicá-las da melhor maneira possível na estratégia da empresa.
A comunicação interna está ligada com o clima organizacional e é parte intrínseca para manter o engajamento dos colaboradores e seu sentimento de pertencimento com a empresa. Logo, para potencializá-la, a TV corporativa é o canal adequado para gerar uma comunicação mais rápida, efetiva e que vai despertar a atenção do público interno, graças ao seu dinamismo e efeito visual.
Por isso, fale com um de nossos especialistas e entenda como alcançar resultados ainda mais surpreendentes com a comunicação interna por meio da TV corporativa.
