A comunicação interna vive um paradoxo: embora haja abundância de novas tecnologias, as empresas enfrentam picos de infoxicação e desengajamento das equipes. Transmitir informações não basta mais; o desafio é gerar conexão e impacto real.

Para decodificar esse cenário, a SuaTV realizou um webinar com Alison Moraes (Gerente de Marketing e Comunicação Interna da SuaTV e Influenci.me) e Bruna Carvalho (Analista de Marketing e Comunicação Interna), mediado por Marcela Carvalheiro. 

Confira a seguir os 6 insights centrais dessa conversa.

Sumário

1. Liderança comunicadora responde por 70% do engajamento do time
2. Cultura real supera discursos diante das novas gerações
3. Personalização aumenta a retenção de talentos em até 30%
4. Estratégia Omni Channel: esteja onde o colaborador opera
5. Embaixadores de marca geram mais confiança do que o CEO
6. Inteligência Artificial deve otimizar a operação para liberar a estratégia

1. Liderança comunicadora responde por 70% do engajamento do time

O desalinhamento da liderança é o principal gargalo da comunicação há anos. Os gerentes diretos respondem por 70% da variação de engajamento do time, mas muitos carecem de habilidades comunicacionais para criar um ambiente seguro.

“O grande desafio das empresas é capacitar gestores que têm o conhecimento técnico, mas não têm habilidades comunicacionais desenvolvidas. O bem mais valioso são as pessoas.” (Alison Moraes)

2. Cultura real supera discursos diante das novas gerações

A cultura de uma empresa é definida pelas atitudes do dia a dia, e não por quadros na parede. Cerca de 34% dos novos contratados pedem demissão nos primeiros 90 dias por choque cultural, e 44% da Geração Z deixa empregos por divergência de valores éticos.

“Cultura não é o que está na placa. Cultura é o nosso dia a dia… A Geração Z não tolera inconsistências entre discurso e prática.” (Bruna)

3. Personalização aumenta a retenção de talentos em até 30%

Mensagens genéricas geram desengajamento. Empresas que investem em comunicação personalizada têm 30% mais chances de reter talentos ao entender o contexto e o perfil de cada colaborador.

“Personalização vai muito além de usar uma variável no e-mail. É entender o contexto, a jornada e os objetivos individuais.” (Alison Moraes)

4. Estratégia Omni Channel: esteja onde o colaborador opera

Ser Omni Channel não é duplicar conteúdos em todas as redes, mas garantir que a mensagem chegue com clareza no canal em que o colaborador já está — seja e-mail para escritórios ou TV Corporativa para equipes operacionais e de fábrica.

“A comunicação interna deve ser onde o colaborador está. Não é apenas garantir que a mensagem seja entregue; ela precisa ser compreendida.” (Alison Moraes)

5. Embaixadores de marca geram mais confiança do que o CEO

Segundo a Edelman, 63% das pessoas confiam mais na fala de um colaborador comum do que no CEO para entender a cultura de uma empresa. Programas orgânicos de Employee Advocacy aumentam a credibilidade interna e atraem talentos de fora.

“A fala de um colaborador é muito mais genuína para as pessoas do que o comentário de um CEO.” (Alison Moraes)

6. Inteligência Artificial deve otimizar a operação para liberar a estratégia

A Inteligência Artificial vem para assumir tarefas repetitivas e revisões de conteúdo, liberando os profissionais de comunicação para focarem na parte estratégica e na conexão humana.

“A IA não vem para substituir ninguém, mas para apoiar e potencializar nossas estratégias… Sobra mais tempo para pensar na parte estratégica e humanizada.”  (Alison Moraes)